So erreichst du den Maxwin Support

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind seit 2017 rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in weiteren Sprachen. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, damit wir dir noch schneller helfen können.

So erreichst du das Maxwin Team

Unsere Kontaktwege im Überblick

Für die meisten Anliegen ist der Live-Chat der schnellste Weg. Du findest die Chat-Schaltfläche als Symbol unten rechts in jeder Seite unseres Auftritts, ein Klick genügt und du bist verbunden. Wer lieber schreibt, erreicht uns per E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

So startest du den Live-Chat

Öffne eine beliebige Seite auf maxwin-casino.at, klicke auf das Chat-Symbol unten rechts und gib deinen Benutzernamen sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens ein. Du wirst unmittelbar mit einem Mitarbeiter verbunden, keine Warteschleife, kein Telefonzyklus. Für Auszahlungsanfragen halte deine Kontonummer bereit, das beschleunigt die Bearbeitung.

Wobei wir dir helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anfragen rund um dein Spielerkonto, deine Ein- und Auszahlungen sowie technische Fragen. Komplexe Fälle wie die Identitätsprüfung eskalieren wir intern und nennen dir ein konkretes Bearbeitungsfenster, statt dich in der Warteschleife zu lassen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Rücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Identitätsprüfung: benötigte Dokumente, Status deiner Verifizierung, Auszahlungsfreigabe
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits, Gebühren, Laufzeiten je Zahlungsmethode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeige- oder Soundfehler
• Bonus und Werbeaktionen: Bonusbedingungen, Umsatzfortschritt, Freispielgutschrift, wöchentliches Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen, Pausierung deines Kontos

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir im Support. Möchtest du dein Konto vorübergehend sperren oder Limits setzen, bestätigen wir die Maßnahme sofort im Chat und schriftlich per E-Mail. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut, mit denen wir kooperieren.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks, die Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Anfragen klären sich damit in unter einer Minute, und wenn du uns danach trotzdem kontaktierst, hast du alle Informationen gleich zur Hand. Das verkürzt unsere Antwortzeit deutlich.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits (ab 10 EUR), Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat) und Verifizierung findest du dort zusammengestellt.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, ob deine Dokumente bereits geprüft, in Prüfung oder noch ausständig sind.
• Transaktionsverlauf: Der Kontoverlauf listet jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel und Status auf.

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Nenne uns im Chat oder in der E-Mail deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen helfen uns bei technischen Problemen. Bei Auszahlungsfragen genügen der gewünschte Betrag und die Zahlungsmethode. Eine Mail mit vollständigem Betreff, etwa "Auszahlung 500 EUR Skrill", wandert direkt in die richtige Abteilung.

Firmensitz und formelle Anliegen

Betrieben wird unser Auftritt von der Maxwin Gaming Ltd. mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Für förmliche Schreiben, rechtliche Anliegen oder Beschwerden, die den Postweg erfordern, richtest du deine Korrespondenz an die Maxwin Gaming Ltd., Malta, mit Vermerk "Kundenservice maxwin-casino.at". Einfacher und schneller geht es per E-Mail an [email protected], wir leiten förmliche Anliegen intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang schriftlich.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen nutzt du bitte nicht den Kundensupport, sondern schreibst eine E-Mail an [email protected]. Diese Adresse landet direkt bei unserem Partnerschaftsteam, das Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Content-Creator, Streamer und Website-Betreiber erhalten dort auch Konditionen unseres Partnerprogramms. Spieleranfragen bleiben beim Support und werden dort schneller bearbeitet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support?

Im Live-Chat verbindest du dich in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Der Support ist rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen, erreichbar.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Weg, weil du direkt mit einem Mitarbeiter verbunden wirst, ohne Warteschleife am Telefon. Schriftliche Anliegen klärst du per E-Mail, dort bleibt der ganze Verlauf dokumentiert.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Chat wie per E-Mail. Schreibe einfach in der Sprache, mit der du am besten klarkommst.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Konto, dort siehst du Zeitstempel und Status jeder Buchung. E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Bleibt der Status länger unverändert, schreib uns mit Betrag, Zahlungsmethode und Datum, und wir prüfen den Vorgang.

Ich brauche Hilfe bei problematischem Spielverhalten, an wen wende ich mich?

Wende dich direkt an unseren Support im Chat oder per E-Mail, solche Anfragen haben bei uns Vorrang. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort und vermitteln dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.